тренинг и консалтинг

Навыки делового общения (Основной курс)

Цели

Данный курс разработан с целью:

  • Показать участникам важность следования правилам эффективного делового общения
  • Помочь им осознать, что мешает эффективности совместной работы, а также
  • Дать участникам курса  возможность практически опробовать и отработать основные методы и техники грамотно излагать свои мысли  и точно воспринимать высказывания других людей

Содержание (2дня)

1.      Введение в курс

Корпоративная культура общения. Общение в бизнесе

Понятия Общительность, Приятность в общении, Грамотность в общении и Эффективность в общении

2.      Три стороны общения

2.1. Коммуникативная сторона общения – эффективная передача и прием информации

  • Как правильно донести до слушающего свою мысль, свои идеи
  • Какой стиль общения выбирать
  • Навыки эффективного слушания
  • Принятие информации
  • Что нам говорят мимика и жесты
  • Контроль над собственной реакцией (контроль эмоций)

2.2. Перцептивная сторона общения – восприятие информации

  • Факторы, влияющие на восприятие информации
  • Искажения информации и способы их преодоления

2.3. Интерактивная сторона общения – взаимодействия людей друг с другом

Факторы, влияющие на взаимодействия, и возможность ими управлять

  • Уравнение поведения
  • Личность и характер человека
  • Взаимоотношения
  • Цели общения
  • Ситуация

3.      Ассертивное поведение

  • 4 стиля поведения: агрессивное, пассивное, скрыто-агрессивное и ассертивное
  • Основные методы и  техники
  • Способы выхода из конфликтных ситуаций

4.      Общение в командеdessous pas chersпроверка индексации сайта онлайнчугунная посуда москвакупить рульбыстровозводимые торговые здания