тренинг и консалтинг

Навыки ведения прямой продажи

Цели

Курс разработан с целью помочь участникам развить навыки убеждения, продажи и эффективной коммуникации. В ходе курса будут даны практические разработки и техники, которые помогут повысить результативность продаж.

По окончании курса участники смогут:

  • Осознавать важность грамотного ведения процесса продажи
  • Понимать основные элементы продажи
  • Понимать, какие техники и методы успешно работают с конкретным клиентом
  • Устанавливать контакт и создавать благоприятное первое впечатление
  • Определять и преодолевать барьеры коммуникации
  • Использовать различные техники слушания и постановки вопросов
  • Применять эффективный подход уточнения информации и убеждения
  • Эффективно работать с разными типами клиентов
  • Использовать техники эмоционального контроля

Содержание (3 дня)

1.      Введение. Роль отдела продаж в системе организации. Имидж продаж.

2.      Характеристики успешных продавцов. Ключевые моменты развития навыков продажи и ведения переговоров.

3.      Результаты продажи и продажа результатов. Продажа товара, бренда или результатов

4.      Определение и поиск потенциальных клиентов. Использование доступных источников информации. Определение контактного лица в компании клиента.

5.      Предварительный телефонный звонок как средство для назначения встречи. Сценарий телефонного разговора.

6.      Подготовка и планирование как основа результата.

  • Представление себя и своих услуг.

7.      Важность коммуникационных навыков:

  • Вербальная коммуникация
  • Невербальная коммуникация
  • Навыки использования обратной связи
  • Техники убеждения
  • Вопросные техники
  • Навыки слушания
  • Некоторые элементы техники нейролингвистического программирования. Манипуляции. Методы противостояния манипуляциям

8.      Процесс продажи.

  • Создание благоприятного впечатления. Период «ломки льда».
  • Создание раппорта. Основные поведенческие навыки, способствующие установлению раппорта.
  • Определение потребностей и приоритетов клиента.
  • Конус вопросов.
  • Работа с возражениями:

—        Типы возражений

—        Определение причин возражений

—        4 шага по преодолению возражений

  • Закрытие продажи. Эффективные способы и ошибки закрытия продажи

9.      “Послепродажный” анализ результатов.

10.  Типы клиентов:

  • Типы трудных клиентов
  • Работа с агрессивными клиентами
  • Работа с болтливыми клиентами
  • Работа с нерешительными клиентами
  • Работа с возмущенными клиентами

11.  Основные навыки ассертивного поведения или управление конфликтными ситуациями.

  • Как думать ассертивно
  • Разговор с самим собой и его результаты
  • Как вести себя ассертивно
  • Ваши права и права клиента

12.  Работа в команде и продажи.каркасные дома сэндвичпродвижение сайта услугираскрутка сайтов404hero3 black