тренинг и консалтинг

Ориентация на клиента

Цели

Курс разработан с целью повысить понимание и приверженность участников к клиенто-ориентированному подходу в работе. В течение курса участники будут рассматривать и решать различные ситуации  коммуникации с внутренними и внешними клиентами, получат практические инструменты и техники эффективной работы с клиентами.

По окончании курса участники смогут:

  • Понимать важность и специфику ориентации на клиента
  • Оценивать уровень обслуживания клиентов с точки зрения их потребностей и ожиданий
  • Определить основные направления развития  для повышения уровня удовлетворенности клиентов

Содержание (2 дня)

1.      Понятие «ориентация на клиента»

2.      Обслуживание, ориентированное на клиента

  • Путь клиента по компании
  • Критерии качества обслуживания
  • Основные правила и подходы
  • Привлечение и удержание

3.      Соответствие ожиданиям клиента

  • Определение ожиданий клиентов
  • Клиент- король?
  • Управление ожиданиями клиентов
  • Анализ степени удовлетворенности клиента

4.      Качество обслуживания и взаимоотношения между людьми внутри  компании

  • Проблемы внутренних процессов
  • Понятие внутренний клиент
  • Обслуживание клиента и командная работа
  • Ориентация на клиента – как корпоративная культура

5.      Персональный план развитияотдых на майскиепродвижение сайтараскрутка сайтовзаказ тура в финляндию ГостиницаВидеорегистраторы Cansonic купить