тренинг и консалтинг

Навыки переговоров (Привлечение и удержание ключевых клиентов)

Цели

Целью курса является развитие навыков, требуемых для проведения конструктивных переговоров по продаже услуг и удержанию ключевых, VIP клиентов, для повышения эффективности обсуждения и получения оптимальных условий по обсуждаемым вопросам. Участникам будут представлены техники эффективного поведения в процессе ведения переговоров, практические стратегии и тактики ведения переговоров.

Курс разработан для  совершенствования техник успешного проведения переговоров различного уровня сложности.

Участниками курса предпочтительно могут быть специалисты, уже имеющие базовые знания и навыки по эффективной коммуникации, ведению прямой продажи и ведению переговоров.

 

Содержание (2 дня)

1.      Формула успеха в работе с клиентами

2.      Эффективные переговоры

  • Критерии эффективности переговоров
  • Составляющие эффективности переговоров
  • Необходимые условия для проведения эффективных переговоров

3.      Особенности ведения переговоров с ключевыми клиентами

  • Типы поведения ключевых клиентов

—          Особенности поведения и их причины

  • Наше ассертивное поведение
  • Концепция  Клиент – Король

—          Воздвигнуть на пьедестал, но общаться на равных

—          Высший пилотаж в работе с ключевыми клиентами – стать личным консультантом

  • Неличные личные взаимоотношения

4.      Стили ведения переговоров

  • Переговоры, построенные в стиле сотрудничества

—          4 основных условия, при которых возможно использование данного стиля

—          Основные принципы сотрудничества

—          Стратегии и тактики

  • Переговоры, направленные на достижение компромисса

—          Стратегии и тактики

  •  Стратегии и тактики, позволяющие вести эффективные переговоры с агрессивным и заносчивым поведением клиентов

—          Эффективная реакция на «неграмотное» поведение клиентов

—          Контроль и управление сложными и конфликтными ситуациями

—          Работа с рациональными и нерациональными возражениями

—          Возможности работы с отказом

5.      Переговоры по удержанию клиентов

  • Предварительные действия: главное узнать причину и подобрать условия / предложение
  • Что говорить, если

—          Клиент не доволен /  «обижен»

—          Наши условия не привлекают

—          Переманили конкуренты

6.      Завершение курса

  • Золотые правила
  • План дальнейшего развития

translator italiansex toys deluxeюристы харьковаkw-908духи версаче желтый бриллиант