тренинг и консалтинг

Работа с клиентами по телефону

 Цели

Данный курс разработан для сотрудников и менеджеров, работающих с клиентами. Участники познакомятся с правилами и инструментами грамотного общения с клиентами по телефону, что будет способствовать повышению  эффективности теле-продаж и обслуживания клиентов по телефону.

 

Содержание стандартного тренинга (2дня)

  1. Особенности общения по телефону
  • Преимущества и недостатки
  • Этика телефонного разговора
  • Что можно и что нельзя
  • Временны¢е ограничения
  • Правильно слушаем и говорим
  • Значение улыбки
  • Грамотность общения по телефону
  • Клише и стандарты разговора по телефону
  • Ведение записей
  • «Чувствовать» клиента
  • На что обратить внимание?
  • Вырабатываем приятный голос и дикцию
  • Слова и интонация
  • Контроль эмоций. Всегда позитив
  • Другие практические советы
  1. Входящие звонки
  • Главное – понять, чего хочет клиент
  • Что раздражает клиентов и как это предотвратить
  • Грамотный перевод звонков
  • Эффективность в общении
  • Убедительность и гибкость в общении
  • Как правильно сказать «Нет»
  • Управление сложными ситуациями
  • Сложные вопросы
  • Трудные клиенты
  1. Продажи по телефону
  • ЗОДЧИЙ успеха
  • 5 П успешных продаж
  • Шаги продажи по телефону. Практические рекомендации и возможные ошибки
  • Установление контакта
  • Оговорка о времени (преодолеваем первый барьер)
  • Презентация основной информации (коротко о главном)
  • Работа с вопросами
  • Преодоление возражений
  • Результативное закрытие разговора
  • Дальнейшие шаги
  • Некоторые техники убеждения
  1. Ассертивность в общении по телефону
  2. Заключение. Работа с индивидуальными вопросами участников тренинга

купить планшет microsoftcheck spelling and grammar onlineстоимость юридических услуг киевЗарядные устройстваLtl Acorn 6310MG